Papéis são diferentes funções assumidas por uma pessoa dentro de um caso. Você pode criar funções e atribuir funções às pessoas no painel de administração. Por padrão, apenas três funções são criadas:

• Cliente
• Padrão
• Funcionários

Criar funções

• Para criar funções, acesse o painel de administração do aplicativo onde está o caso e clique em configurações.

• Então vá para configurações avançadas

• Depois, clique nas funções ao lado da seção Módulos.

• Agora clique no botão “+Novo”.

• Preencha o nome da função, marque as permissões que deseja atribuir a essa função e clique em “Criar”

Atribuir funções

• Para atribuir usuários a um caso, acesse o painel de administração do aplicativo ao qual o caso está localizado, clique no botão suspenso ao lado do caso e, a seguir, clique em atribuir usuários.
  

• A partir daqui, clique no botão +Adicionar.

• Preencha os dados do usuário que deseja atribuir, selecione sua função e clique em salvar.