As integrações em um produto de software como serviço (SaaS) referem-se à conexão do aplicativo SaaS com outros sistemas de software para permitir que trabalhem juntos perfeitamente. Essas integrações são cruciais porque permitem que as empresas simplifiquem seus fluxos de trabalho, melhorem a precisão dos dados e aumentem a produtividade, garantindo que diferentes aplicativos usados na organização possam compartilhar dados e funcionalidades.

Dentro do CaseActive, as integrações são divididas em três categorias:

Importações

Isso permite importar e modificar dados em massa de software externo para o CaseActive, por exemplo, usuários, casos, etc.

Veja como usar a ferramenta Importações:

• Visite a seção de importações no botão de integração no menu principal.

• Clique no botão “+Novo”.

• Forneça um nome e selecione o tipo de dados que deseja importar. Baixe o documento de amostra, preencha-o de acordo com as instruções, reenvie-o para CaseActive pressionando o botão “+” em Escolha um arquivo e clique em salvar.

Webhooks

Webhooks enviam mensagens automatizadas do CaseActive para outro aplicativo quando algo acontece. Eles permitem o compartilhamento e atualizações de dados em tempo real, permitindo que os produtos SaaS enviem dados instantaneamente para outros sistemas.

Veja como usar Webhooks:

• Visite a seção Webhooks na seção Integrações do painel de administração do aplicativo de destino e clique no botão “+Novo”.

• Forneça o URL para o qual deseja enviar um webhook, uma descrição do webhook, selecione os eventos que devem acionar esse webhook, selecione ativo e salve o webhook.

• Você receberá uma chave privada. Copie essa chave e salve-a com o nome do webhook, pois você precisará dela para descriptografar o webhook recebido. Lembre-se de que esta chave privada só ficará visível após a criação de um webhook e nunca mais.

Chaves

As chaves permitem integrações de API. Uma API, ou Interface de Programação de Aplicativo, é um conjunto de regras e protocolos para construir e interagir com aplicativos de software. Ele define os métodos e formatos de dados que os aplicativos podem usar para se comunicarem entre si, permitindo-lhes trocar informações e realizar diversas operações.

Veja como utilizar as chaves:

• Visite a seção de chaves na seção Integrações do painel de administração do aplicativo de destino.

• Clique no botão “+Novo”.

• Forneça uma descrição de para que essa API seria usada. Na seção Source CIDR, coloque o endereço IP que deseja acessar esta API. Você também pode usar 0.0.0.0/32 para acessar a API de qualquer endereço IP. Selecione o domínio de acordo com a API utilizada. Selecione App se for para uma função em um aplicativo ou Gerenciar se a API for para gerenciar o aplicativo ou algo dentro dele e clique em “Salvar”.

• Você receberá uma chave privada. Copie essa chave e mantenha-a salva com o nome da API, pois você precisará dela para acessá-la. Esta chave privada só ficará visível após a criação de uma API e nunca mais.

• Depois de obter a chave, visite Gerenciar API ou API de aplicativo e depois visite a seção de acordo com a API que você criou para acessar adicionando a chave em Autorização e Host na seção Host .

Nota: O acesso à API de gerenciamento ou à API do aplicativo será fornecido a você pela CaseActive.