As funções de caso definem permissões para o que os usuários podem fazer em um caso. Essas permissões podem ser definidas ou atualizadas na seção de configurações avançadas no painel de administração do aplicativo.

Você pode permitir ou proibir recursos de acordo com sua preferência clicando na caixa ao lado de cada um.

Quando tudo estiver definido de acordo com suas necessidades, role para baixo e clique em “Salvar”.

Ao atribuir um usuário a um caso, uma função é necessária e ele assume as permissões da função dentro do caso.

Você pode criar funções personalizadas de acordo com suas necessidades e requisitos e conceder-lhes as permissões adequadas.

As funções predefinidas são:

Funcionários:

Essa função deve ser usada ou atribuída aos membros aos quais você deseja conceder acesso às permissões da equipe nos casos.

Cliente:

Essa função deve ser usada ou atribuída aos membros aos quais você deseja conceder acesso às permissões do cliente nos casos. Esta função não é cobrada.

Robô:

Essa função é somente leitura usada para executar automação e integrações em nome dos casos. Esta função não é cobrada.