Neste artigo, você receberá instruções detalhadas sobre como criar e atribuir casos.
1 Criando um novo caso
1.1 Em primeiro lugar, acesse o painel da sua conta em www.account.caseactive.com/apps
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1.2 A partir daqui, clique no botão Admin do aplicativo no qual deseja criar um novo caso.
![](https://i0.wp.com/cdn-media.caseactive.com/wp/2024/03/13131328/2-1.png?resize=640%2C295&ssl=1)
1.3 Após clicar em Admin, o painel desse aplicativo específico será exibido em sua tela.
1.3.1 Agora clique no botão Casos na barra superior do painel.
![](https://i0.wp.com/cdn-media.caseactive.com/wp/2024/03/13131348/3-1.png?resize=640%2C295&ssl=1)
1.4 Na próxima tela você verá o botão “+ Novo” próximo ao canto superior esquerdo da página, clique nele para começar a criar um novo caso
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1.5 Forneça as informações solicitadas sobre o caso que você está criando, incluindo:
- Sobre
- ID da etiqueta
- Data de abertura
- Status do caso
- Tipos de casos
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2 Atribuindo usuários ao caso
2.1 Após preencher as informações necessárias para criar um caso você verá a seção Atribuir Usuários, clique no botão Atribuir Usuários.
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2.2 Preencha o e-mail do usuário ao qual deseja atribuir o caso. Você também pode pesquisar usuários por telefone, nome, sobrenome e ID da etiqueta.
2.2.1 Você também deve atribuir a função ao usuário para esse caso específico. Para saber mais sobre as funções, clique aqui.
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Observação: você só pode adicionar pessoas que já sejam membros da sua conta CaseActive. Para saber como adicionar o membro à sua conta CaseActive, clique aqui.
2.3 Após salvar as informações do usuário, clique em salvar próximo ao canto inferior direito para finalizar e criar seu caso.
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