SaaS (Software as a Service) 製品の統合とは、SaaS アプリケーションを他のソフトウェア システムに接続して、シームレスに連携できるようにすることです。これらの統合は、組織内で使用されるさまざまなアプリケーションがデータと機能を共有できるようにすることで、企業のワークフローを合理化し、データの精度を向上させ、生産性を向上できるため、非常に重要です。

CaseActive 内では、統合は次の 3 つのカテゴリに分類されます。

輸入

これにより、ユーザー、ケースなどのデータを外部ソフトウェアから CaseActive に一括でインポートして変更できるようになります。

インポート ツールの使用方法は次のとおりです。

• メイン メニューの統合ボタンの下にあるインポート セクションにアクセスします。

• 「+新規」ボタンをクリックします。

• 名前を入力し、インポートするデータの種類を選択します。サンプル ドキュメントをダウンロードし、指示に従って入力し、[ファイルの選択] の下の [+] ボタンを押して CaseActive に再アップロードし、[保存] をクリックします。

ウェブフック

Webhook は、何かが発生したときに CaseActive から別のアプリに自動メッセージを送信します。これにより、リアルタイムのデータ共有と更新が可能になり、SaaS 製品がデータを他のシステムに即座にプッシュできるようになります。

Webhook の使用方法は次のとおりです。

• 対象アプリの管理ダッシュボードの統合セクションにある Webhook セクションにアクセスし、「+ 新規」ボタンをクリックします。

• Webhook を送信する URL、Webhook の説明を入力し、この Webhook をトリガーするイベントを選択し、アクティブを選択して、Webhook を保存します。

• 秘密鍵が提供されます。その鍵をコピーして、Webhook の名前で保存します。受信した Webhook を復号化するときに必要になります。この秘密鍵は、Webhook の作成後にのみ表示され、それ以降は表示されません。

キー

キーを使用すると、API 統合が可能になります。API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) は、ソフトウェア アプリケーションの構築と操作のための一連のルールとプロトコルです。アプリケーションが相互に通信するために使用できるメソッドとデータ形式を定義し、アプリケーションが情報を交換したり、さまざまな操作を実行したりできるようにします。

キーの利用方法は次のとおりです。

• 対象アプリの管理ダッシュボードの統合セクション内のキーセクションにアクセスします。

• 「+新規」ボタンをクリックします。

• この API が何に使用されるか説明を入力します。[ソース CIDR] セクションに、この API にアクセスする IP アドレスを入力します。0.0.0.0/32 を使用して、任意の IP アドレスから API にアクセスすることもできます。使用する API に応じてドメインを選択します。アプリの機能の場合は [アプリ] を選択し、API がアプリまたはアプリ内の何かを管理する場合は [管理] を選択して、[保存] をクリックします。

• 秘密鍵が提供されます。その鍵をコピーし、API の名前で保存してください。API にアクセスするときに必要になります。この秘密鍵は、API が作成された後のみ表示され、それ以降は表示されません。

• キーを取得したら、 「API の管理」または「アプリ API」にアクセスし、作成した API に応じたセクションにアクセスして、 「承認」にキーを追加し、 「ホスト」セクションにホストを追加してアクセスします。

注:管理 APIまたはアプリ APIへのアクセスは、CaseActive によって提供されます。