ケース ロールは、ユーザーがケース内で実行できる操作の権限を設定します。これらの権限は、アプリの管理パネルの詳細設定セクションで設定または更新できます。

各機能の前にあるボックスをクリックすることで、好みに応じて機能を許可または禁止することができます。

すべてが要件どおりに設定できたら、下にスクロールして「保存」をクリックします。

ユーザーをケースに割り当てる場合はロールが必要となり、ユーザーはケース内でそのロールの権限を引き継ぎます。

ニーズや要件に応じてカスタム ロールを作成し、それに応じて権限を付与できます。

定義済みのロールは次のとおりです。

スタッフ：

このロールは、ケース内のスタッフ権限へのアクセスを許可するメンバーに使用するか、割り当てる必要があります。

クライアント：

このロールは、ケース内のクライアント権限へのアクセスを許可するメンバーに使用するか、割り当てる必要があります。このロールは課金されません。

ボット:

このロールは、ケースに代わって自動化と統合を実行するために使用される読み取り専用ロールです。このロールは課金されません。