Le integrazioni in un prodotto Software as a Service (SaaS) si riferiscono alla connessione dell'applicazione SaaS con altri sistemi software per consentire loro di lavorare insieme senza problemi. Queste integrazioni sono cruciali perché consentono alle aziende di semplificare i propri flussi di lavoro, migliorare l’accuratezza dei dati e aumentare la produttività garantendo che le diverse applicazioni utilizzate all’interno dell’organizzazione possano condividere dati e funzionalità.

All'interno di CaseActive, le integrazioni sono divise in tre categorie:

Importazioni

Ciò consente di importare e modificare i dati in blocco da software esterno in CaseActive, ad esempio utenti, casi, ecc.

Ecco come utilizzare lo strumento Importazioni:

• Visita la sezione delle importazioni sotto il pulsante di integrazione nel menu principale.

• Fare clic sul pulsante “+Nuovo”.

• Fornisci un nome, quindi seleziona il tipo di dati che desideri importare. Scarica il documento di esempio, compilalo secondo le sue istruzioni, ricaricalo su CaseActive premendo il pulsante "+" sotto Scegli un file e premi Salva.

Webhook

I webhook inviano messaggi automatici da CaseActive a un'altra app quando succede qualcosa. Consentono la condivisione e gli aggiornamenti dei dati in tempo reale, consentendo ai prodotti SaaS di inviare istantaneamente i dati ad altri sistemi.

Ecco come utilizzare i Webhook:

• Visita la sezione Webhook all'interno della sezione Integrazioni del dashboard di amministrazione dell'app target e fai clic sul pulsante "+Nuovo".

• Fornisci l'URL a cui desideri inviare un webhook, una descrizione del webhook, seleziona gli eventi che dovrebbero attivare questo webhook, seleziona attivo, quindi salva il webhook.

• Ti verrà fornita una chiave privata. Copia quella chiave e salvala con il nome del webhook, poiché ti servirà per decrittografare il webhook che ricevi. Ricorda che questa chiave privata sarà visibile solo dopo la creazione di un webhook e mai più.

Chiavi

Le chiavi consentono integrazioni API. Un'API, o Application Programming Interface, è un insieme di regole e protocolli per creare e interagire con le applicazioni software. Definisce i metodi e i formati dei dati che le applicazioni possono utilizzare per comunicare tra loro, consentendo loro di scambiare informazioni ed eseguire varie operazioni.

Ecco come utilizzare le chiavi:

• Visita la sezione delle chiavi all'interno della sezione Integrazioni del dashboard di amministrazione dell'app di destinazione.

• Fare clic sul pulsante “+Nuovo”.

• Fornisci una descrizione dello scopo per cui verrebbe utilizzata questa API. Nella sezione CIDR sorgente, inserisci l'indirizzo IP a cui desideri accedere a questa API. Puoi anche utilizzare 0.0.0.0/32 per accedere all'API da qualsiasi indirizzo IP. Seleziona il dominio in base all'API utilizzata. Seleziona App se è per una funzione su un'app o Gestisci se l'API deve gestire l'app o qualcosa al suo interno, quindi fai clic su "Salva".

• Ti verrà fornita una chiave privata. Copia quella chiave e mantienila salvata con il nome dell'API, poiché ti servirà per accedere all'API. Questa chiave privata sarà visibile solo dopo la creazione di un'API e mai più.

• Una volta ottenuta la chiave, visita Gestisci API o API dell'app , quindi visita la sezione in base all'API che hai creato per accedere aggiungendo la chiave in Autorizzazione e Host nella sezione Host .

Nota: l'accesso a Manage API o App API ti verrà fornito da CaseActive.