I ruoli del caso impostano le autorizzazioni per ciò che gli utenti possono fare all'interno di un caso. Queste autorizzazioni possono essere impostate o aggiornate nella sezione delle impostazioni avanzate nel pannello di amministrazione dell'app.

Puoi consentire o disabilitare le funzionalità in base alle tue preferenze facendo clic sulla casella davanti a ciascuna di esse.

Quando tutto è impostato in base alle tue esigenze, scorri verso il basso e premi "Salva".

Quando assegni un utente a un caso, è richiesto un ruolo e l'utente ne assume le autorizzazioni all'interno del caso.

Puoi creare ruoli personalizzati in base alle tue esigenze e requisiti e concedere loro le autorizzazioni di conseguenza.

I ruoli predefiniti sono:

Personale:

Questo ruolo deve essere utilizzato o assegnato ai membri a cui desideri concedere l'accesso alle autorizzazioni dello staff all'interno dei casi.

Cliente:

Questo ruolo deve essere utilizzato o assegnato ai membri a cui desideri concedere l'accesso alle autorizzazioni del client all'interno dei casi. Questo ruolo non viene fatturato.

Bot:

Questo ruolo è di sola lettura utilizzato per eseguire l'automazione e le integrazioni per conto dei casi. Questo ruolo non viene fatturato.