Pengguna di CaseActive semuanya memanfaatkan layanan atau platform CaseActive; sekarang, bergantung pada interaksinya, pengguna dipisahkan ke dalam tipe pengguna yang berbeda.

Jenis pengguna aplikasi:

Admin:

Jenis pengguna Admin hanya diberikan kepada pembuat aplikasi, yang dapat mengelola aplikasi secara maksimal.

Pengelola:

Tipe user Manager mempunyai hak yang sama dengan admin, namun hak tersebut dapat diubah atau dicabut.

Staf:

Tipe pengguna ini harus digunakan untuk anggota staf. Mereka memiliki izin untuk menautkan kalender mereka untuk menjadwalkan acara.

Pengguna:

Tipe pengguna ini hanya boleh digunakan untuk klien.

Bot:

Tipe pengguna ini adalah peran baca-saja yang digunakan untuk melakukan otomatisasi dan integrasi atas nama kasus.

Catatan: Semua jenis pengguna ditagih kecuali jenis pengguna Pengguna dan Bot.