Apa itu Aplikasi?
Aplikasi di CaseActive adalah ruang kerja tempat Anda dapat mengelola semua kasus Anda. Anda dapat membuat satu ruang kerja untuk semua klien kami atau beberapa ruang kerja sesuai dengan klien Anda, bergantung pada preferensi Anda.
Apa yang dilakukan aplikasi ini?
Sebuah aplikasi memungkinkan Anda membuat kasus di mana staf dan klien dapat berkolaborasi untuk mencapai tujuan akhir. Aplikasi ini memiliki dua domain. Aplikasi, tempat kasus, pengguna, dan staf tinggal dan Kelola, tempat admin dapat mengelola setiap aspek aplikasi
Apa itu kasus?
Kasus di CaseActive dapat didefinisikan sebagai insiden atau proyek dalam suatu aplikasi. Anda dapat membuat kasus sebanyak yang Anda inginkan.
Apa fungsi sebuah kasus?
Sebuah kasus membantu Anda melacak setiap insiden atau proyek tertentu tanpa hambatan atau kebingungan apa pun. Ini memungkinkan Anda menggunakan banyak fitur, seperti Umpan, Obrolan, Acara, Catatan, dan lainnya, untuk mengelola kasus Anda. Klien berinteraksi dengan staf dalam sebuah kasus.
Apa peran Pengguna Kasus, dan bagaimana cara memodifikasinya?
Peran kasus menetapkan izin untuk tindakan pengguna dalam suatu kasus. Izin ini dapat diatur atau diperbarui di bagian pengaturan lanjutan di panel admin aplikasi.
Untuk mengubah izin peran, klik di sini
Saat Anda menetapkan pengguna ke suatu kasus, sebuah peran diperlukan, dan mereka mengambil izin peran tersebut dalam kasus tersebut. Anda dapat membuat peran khusus sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan Anda dan memberi mereka izin yang sesuai.
Peran yang telah ditentukan sebelumnya adalah:
Staf:
Peran ini harus digunakan atau ditetapkan kepada anggota yang ingin Anda beri akses izin staf dalam kasus tertentu.
Klien:
Peran pengguna hanya boleh digunakan untuk terus memperbarui klien, karena pengguna hanya dapat berinteraksi dengan kasus tersebut.
Bot:
Peran ini adalah peran Baca-saja yang digunakan untuk melakukan otomatisasi dan integrasi atas nama kasus.
Apa yang dimaksud dengan Pengguna Kasus dan tipe Pengguna?
Meskipun semua pengguna CaseActive menggunakan layanan atau platformnya, bergantung pada interaksi mereka dengannya, mereka dipisahkan ke dalam jenis pengguna yang berbeda.
Jenis pengguna aplikasi:
Admin:
Jenis pengguna Admin hanya diberikan kepada pembuat aplikasi, yang dapat mengelola aplikasi secara maksimal. Peran ini tidak dapat diubah.
Pengelola:
Tipe user Manager mempunyai hak yang sama dengan admin, namun hak tersebut dapat diubah atau dicabut.
Staf:
Tipe pengguna ini harus digunakan untuk anggota staf
Pengguna:
Jenis pengguna ini harus digunakan hanya untuk anggota klien. Jenis pengguna ini tidak ditagih.
Bot:
Tipe pengguna ini adalah peran Baca-saja yang digunakan untuk melakukan otomatisasi dan integrasi atas nama kasus.
Catatan: Semua jenis pengguna ditagih kecuali jenis pengguna Pengguna dan Bot.
Bagaimana cara aplikasi, kasus, pengguna, dan peran bekerja sama?
- Setelah Anda membuat akun di CaseActive, contoh aplikasi akan dibuat secara otomatis. Untuk membuat lebih banyak aplikasi, klik tombol “+Baru”.
- Klik Buat Aplikasi Baru untuk Bisnis saya, berikan semua informasi yang diperlukan, dan klik tombol “Kirim”.
- Setiap aplikasi memiliki kasus di dalamnya yang memungkinkannya mengelola berbagai proses. Anda dapat membuat kasus sebanyak yang Anda perlukan. Setelah Aplikasi dibuat, satu kasus dibuat secara otomatis.
- Untuk membuat kasus baru, klik tombol “+Baru” di bagian kasus di dasbor admin.
- Berikan informasi yang diperlukan dan klik tombol "Simpan" untuk membuat aplikasi.
- Anda juga dapat menetapkan pengguna di sini dengan mengklik tetapkan pengguna dan memberikan data yang diminta.
- Setelah membuat kasus, pengguna ditugaskan untuk mengelola proses kasus tersebut. Anda dapat mengimpor pengguna satu per satu melalui tab pengguna di dasbor admin atau mengimpor beberapa pengguna melalui integrasi menggunakan opsi impor.
- Setelah pengguna ditambahkan ke Aplikasi CaseActive, mereka ditugaskan ke kasus dan diberikan peran sesuai dengan tingkat izin yang Anda ingin mereka akses. Klik di sini untuk mempelajari cara menetapkan pengguna dalam suatu kasus.
Catatan: Di bagian ini, kami telah menjelaskan cara aplikasi, kasus, pengguna, dan peran bekerja sama dan memberikan gambaran singkat. Untuk lebih memahami setiap elemen, Anda dapat mencarinya di bagian blog kami dan mempelajarinya secara detail.
