Les rôles de requête définissent les autorisations sur ce que les utilisateurs peuvent faire dans une requête. Ces autorisations peuvent être définies ou mises à jour dans la section des paramètres avancés du panneau d'administration de l'application.

Vous pouvez autoriser ou interdire des fonctionnalités selon vos préférences en cliquant sur la case devant chacune d'elles.

Lorsque tout est réglé selon vos besoins, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Enregistrer ».

Lorsque vous attribuez un utilisateur à un ticket, un rôle est requis et il assume les autorisations du rôle dans le ticket.

Vous pouvez créer des rôles personnalisés en fonction de vos besoins et exigences et leur accorder des autorisations en conséquence.

Les rôles prédéfinis sont :

Personnel:

Ce rôle doit être utilisé ou attribué aux membres auxquels vous souhaitez accorder l'accès aux autorisations du personnel dans les dossiers.

Client:

Ce rôle doit être utilisé ou attribué aux membres auxquels vous souhaitez accorder l'accès aux autorisations client dans les requêtes. Ce rôle n'est pas facturé.

Bot :

Ce rôle est un rôle en lecture seule utilisé pour effectuer l'automatisation et les intégrations au nom des requêtes. Ce rôle n'est pas facturé.