Que sont les types de cas ?
Les types de cas vous permettent de classer vos cas ou projets. Vous pouvez voir ces classifications pour ajouter une automatisation sur ces types de cas spécifiques.
Avantages des types de cas
- Rationalise les processus et élimine toute confusion qui pourrait survenir.
- Affecte automatiquement les personnes concernées à tous les cas du même type via les actions Après dans l'onglet Paramètres du panneau d'administration.
Comment créer des types de cas personnalisés ?
- Connectez-vous à votre compte CaseActive.
- Cliquez sur le bouton Admin correspondant à l'application que vous utilisez pour créer des types de cas.
- Cliquez maintenant sur Paramètres.
- Cliquez ensuite sur le bouton Champs personnalisés sous le menu principal.
- Voici tous les champs du formulaire de cas. Cliquez maintenant sur le bouton Modifier.
- Tapez le nom de la catégorie que vous souhaitez créer dans la zone de texte sous options.
- Ensuite, cliquez sur Ajouter, puis appuyez sur Enregistrer.
Remarque : Vous pouvez créer autant de types de cas que nécessaire pour votre projet.
