Los roles de caso establecen permisos sobre lo que los usuarios pueden hacer dentro de un caso. Estos permisos se pueden configurar o actualizar en la sección de configuración avanzada en el panel de administración de la aplicación.

Puede permitir o no permitir funciones según sus preferencias haciendo clic en el cuadro delante de cada una.

Cuando todo esté configurado según sus requisitos, desplácese hacia abajo y presione "Guardar".

Cuando asigna un usuario a un caso, se requiere un rol y él asume los permisos del rol dentro del caso.

Puede crear roles personalizados de acuerdo con sus necesidades y requisitos y otorgarles los permisos correspondientes.

Los roles predefinidos son:

Personal:

Esta función debe usarse o asignarse a los miembros a los que desea otorgarles acceso a permisos de personal dentro de los casos.

Cliente:

Este rol debe usarse o asignarse a los miembros a los que desea otorgar acceso a permisos de cliente dentro de los casos. Este rol no se factura.

Bot:

Esta función es de solo lectura y se utiliza para realizar automatizaciones e integraciones en nombre de los casos. Este rol no se factura.