Fallrollen legen Berechtigungen für die Aktionen von Benutzern innerhalb eines Falls fest. Diese Berechtigungen können im Abschnitt „Erweiterte Einstellungen“ im Admin-Bereich der App festgelegt oder aktualisiert werden.

Sie können Funktionen nach Ihren Wünschen zulassen oder untersagen, indem Sie auf das Kästchen vor der jeweiligen Funktion klicken.

Wenn alles Ihren Anforderungen entsprechend eingestellt ist, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Speichern“.

Wenn Sie einem Fall einen Benutzer zuweisen, ist eine Rolle erforderlich und der Benutzer übernimmt die Berechtigungen dieser Rolle innerhalb des Falls.

Sie können Ihren Bedürfnissen und Anforderungen entsprechend benutzerdefinierte Rollen erstellen und ihnen die entsprechenden Berechtigungen erteilen.

Vordefinierte Rollen sind:

Personal:

Diese Rolle sollte verwendet oder Mitgliedern zugewiesen werden, denen Sie innerhalb von Fällen Zugriff auf Mitarbeiterberechtigungen gewähren möchten.

Klient:

Diese Rolle sollte Mitgliedern zugewiesen werden, denen Sie Zugriff auf Clientberechtigungen innerhalb von Fällen gewähren möchten. Für diese Rolle fallen keine Gebühren an.

Bot:

Diese Rolle ist eine schreibgeschützte Rolle, die zur Durchführung von Automatisierung und Integrationen im Auftrag der Fälle verwendet wird. Für diese Rolle fallen keine Gebühren an.