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vom CaseActive Team

Dieser Artikel zeigt Administratoren, wie sie mit der Benutzeroberfläche der Plattform einen Fall erstellen. Administratoren können außerdem Benutzer zu einem neuen Fall hinzufügen und bestehende Fälle aktualisieren.

Einen Fall erstellen

  1. Melden Sie sich beim Administratorkonto an.
  2. Suchen Sie eine App auf der Apps-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche ADMIN.
  3. Klicken Sie im Admin-Bereich auf die Menüregisterkarte „Fälle“.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche NEU. Ein neues Fenster wird angezeigt.

Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf SPEICHERN.

Benutzer hinzufügen

Optional können Administratoren auf dieser Seite Benutzer zum Fall hinzufügen. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche BENUTZER ZUWEISEN .

Füllen Sie im Modal „Benutzer zuweisen“ die Felder aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um dem Benutzer eine E-Mail-Benachrichtigung zu senden. (Optional)

Einen Fall ändern

Um eine kleine Anzahl von Fällen zu aktualisieren, verwenden Sie das Bearbeitungstool und nehmen Sie Änderungen an jedem einzelnen Fall vor.

  • Hinweis Um eine große Anzahl von Fällen in einer Sitzung zu aktualisieren, sollten Sie die Verwendung des Importtools in Betracht ziehen
  1. Melden Sie sich beim Administratorkonto an.
  2. Suchen Sie eine App auf der Apps-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche ADMIN.
  3. Klicken Sie im Admin-Bereich auf die Menüregisterkarte „Fälle“.
  4. Suchen Sie einen Fall und klicken Sie auf Bearbeiten.
  5. Nehmen Sie Änderungen vor und klicken Sie auf SPEICHERN.

Inhalt

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